بانک اطلاعات وکلا وکیل وکیل پایه یک دادگستری وکیل دادگستری وکیل با سابقه موسسات حقوقی کارشناس دادگستری دفاتر اسناد رسمی
عارف رضایی
آدرس : تهران-فلکه دوم صادقیه -خیابان آیت الله کاشانی-بلوار فردوس شرق- بعد از خیابان ابراهیمی-جنب بانک ملت-ساختمان بلوط طبقه اول - واحد 13 09125547036
تلفن تماس : 02144050023,02144051454
تلفن همراه :
وب سایت وب سايت عارف رضایی وكيل پايه يك دادگستري و مشاور حقوقي کانون وکلای دادگستری مرکز
محمد رضا مهرجو
آدرس : تهران سید خندان ابتدای خیابان دبستان کوچه شهید صفا فردوسی بلاک 24واحد 10
تلفن تماس : 02188463970 - 09123347471
وب سایت محمد رضا مهرجو وكيل پايه يك دادگستري و مشاور حقوقي کانون وکلای دادگستری مرکز و دانشجوی دکتری حقوق خصوصی
بنیاد وکالت ایرانیان
آدرس : سعادت آباد، نبش خیابان سی و دوم، پلاک 116، طبقه 4 واحد 9
تلفن تماس : 02188681856 - 09120834912
وب سایت بنیاد وکالت ایرانیان
شاپور محمد حسینی
آدرس : اهواز - زیتون کارمندی - بلوار پاسداران - نبش خیابان زاهد - ساختمان کوهرنگ - ط 4 - دفتر وکالت
وب سایت شاپور محمد حسینی وكيل پايه يك دادگستري و مشاور حقوقي کانون وکلای دادگستری منطقه اصفهان
هانيه سلمانى ارانى
آدرس : تهران ،ميدان ونك ، كوچه ٢٥ گاندى جنوبى ، پلاك ١٢ واحد ١
وب سایت هانيه سلمانى ارانى وکیل پایه یک دادگستری و مشاوره حقوقی کانون وکلا
فاطمه موذن
آدرس : تهران - انتهای حکیم غرب بلوار جوانمردان (تعاون) پلاک 18 ساخنمان نوبهار ط 6 واحد 19
تلفن تماس : 02144172650 - 09123255200
وب سایت فاطمه موذن وكيل پايه يك دادگستري و مشاور حقوقي کانون وکلای دادگستری مرکز
سلمان محمدی آگاه
آدرس : اصفهان - خیابان شیخ مفید - خدفاصل چهارراه رکن الملک و چهارراه دهش ساختمان پندار طبقه 2 واحد 4
وب سایت سلمان محمدی آگاه وکیل پایه یک و مشاور حقوقی کانون وکلای دادگستری منطقه اصفهان
موسسه حقوقی عدالتخواه
آدرس : بابلسر بلوار پاسداران - نبش پاسداران 23 - مجتمع سامان طبقه پنجم واحد15
وب سایت موسسه حقوقی عدالتخواه
مرتضی دستوری
آدرس : تهران-فلکه دوم صادقیه،بلوار آیت الله کاشانی-ایستگاه مهران ساختمان آرمیتا - پلاک77-طبقه اول-واحد8
تلفن تماس : 44007642 -44049071 - 09122546782
وب سایت مرتضی دستوری وکیل پایه یک دادگستری و مشاور حقوقی کانون وکلای دادگستری و کارشناس ارشد حقوق تجارت بین الملل
طیبه برزگر
آدرس : تهران - فلکه دوم صادقیه- ایتدای خیابان آیت الله کاشانی -بعد از بانک مسکن - پلاک 80-طبقه 3 واحد سوم
تلفن تماس : - 09122249601
وب سایت طیبه برزگر وكيل پايه يك دادگستري و مشاور حقوقي کانون وکلای دادگستری مرکز ،با بیش از 10 سال سابقه کار و وکیل بانکها و موسسات مالی و اعتباری و وکیل شرکتهای خصوصی
علی جاوید
آدرس : تبریز ، 17 شهریور جدید ،جنب بانک ملی ، ساختمان ایران ، واحد A14
تلفن تماس : 04135572731 - 09141193504
وب سایت علی جاوید وکیل پایه یک دادگستری و مشاور حقوقی کانون وکلای دادگستری آذربایجان شرقی و عضو هیئت علمی دانشگاه
حسين مزاجي
آدرس : اصفهان-چهارباغ بالا روبروی رستوران خوانسالار کوی عطاالملک،شماره4 واحد2
وب سایت حسين مزاجي وكيل پايه يك دادگستري و مشاور حقوقي کانون وکلای دادگستری منطقه اصفهان
مطالب پربازدید
جدیدترین مطالب
 

قوانین حمایت از مصرف کننده چقدر جامع است؟ حقوق مصرف کننده از حرف تا عمل

ارسال شده توسط : عارف رضایی وکیل پایه یک دادگستری و مشاور حقوقی در تاریخ : 14-12-1393
نسخه چاپی ارسال به دوستان

مشاوره تلفنی با وکیل 09128304909

بخش بسیاری از خدمات سایت وکالت آنلاین رایگان میباشد ولی شما میتوانید با اهداء کمک های مالی خود ما را در خدمت رسانی بهتر یاری نمایید.
قوانین حمایت از مصرف کننده چقدر جامع است؟ حقوق مصرف کننده از حرف تا عمل

«حدود دو ماه قبل برای خرید یک دست میز غذاخوری به خیابان یافت آباد رفتم. وقتی خرید خود را انجام داده و پول را پرداختم 30 هزار تومانش ماند برای روزی که بار را در خانه به من تحویل می‌دهند. دو هفته از روز تحویل کالا گذشت اما خبری نشد. تا اینکه پس از تماس‌های پی در پی بالاخره میز را برایم فرستادند اما هنگام تحویل متوجه شدم شیشه میز را نیاورده‌اند.

حقوق مصرف کنندگان در قوانین موضوعه - زوایای مختلف حقوق مصرف کنندگان در قانون - حقوق قانونی مصرف کنندگان چیست ؟ - کالای قاچاق و حقوق مصرف کننده 

وقتی از راننده علت را پرسیدم او اظهار بی‌اطلاعی کرد. به ناچار با فروشنده تماس گرفتم اما او بهانه آورد و قرار شد خیلی زود شیشه میز را برایم بفرستد. با گذشت یک ماه هیچ خبری نشد و فقط هر دفعه فروشنده به بهانه‌ای وعده روز دیگر را می‌داد تا اینکه سرانجام تصمیم گرفتم به سازمان حمایت از تولید کنندگان و مصرف‌کنندگان شکایت کنم تا درس عبرتی برای فروشنده شود و بعد از این هم نسبت به مشتری و حقوق او تعهد داشته باشد. اما انگار اشتباه می‌کردم زیرا گویا آنچه برای هیچ‌کس اهمیت ندارد حقوق مصرف‌کننده است چرا که پس از شکایت و پیگیری‌های فراوان و چند روز دوندگی، سرانجام کارشناس مربوطه گفت: «برای اینکه درباره پرونده شما اظهار نظر کنم باید مبلغ 50 هزارتومان هزینه کارشناسی بپردازید وگرنه مجبورم در گزارشم بنویسم که شما همکاری لازم را انجام نداده اید» با تعجب گفتم، من برای دفاع از حقوق خودم و کسانی که مانند من حق‌شان ضایع شده آمده‌ام حالا برای یک شیشه 30 هزار تومانی باید 50 هزار تومان به شما بدهم؟ خلاصه بعد از دو ماه پیگیری نه تنها شکایتم به جایی نرسید بلکه به فروشنده متخلف حتی یک بار هم اخطار یا تذکر شفاهی ندادند.»این‌ها بخشی از حرف‌های یک استاد دانشگاه است که چند روز قبل به دفتر روزنامه آمده و خواهان انتشار این مطالب بود. وی به خبرنگار ما گفت: «مناسبت‌هایی مانند روز حمایت از حقوق مصرف‌کننده فقط در حد درج در تقویم کشور و شعارهای تبلیغاتی است و مثل اینکه در عمل مفهوم چندانی ندارد. قانون حمایت از مصرف‌کننده داریم اما متأسفانه درکشور ما همه به نوعی آن را زیر پا گذاشته و اهمیتی به آن نمی‌دهند. چرا که اهرم‌های نظارتی قوی بالای سرشان احساس نمی‌کنند. »

سید محمد جعفری – رئیس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان کشور –  درهمین زمینه به «ایران» می‌گوید: «قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در راستای اجرای اصل 123 قانون اساسی و در تاریخ 15 مهر 1388 در 5 فصل و 22 ماده به تصویب مجلس رسید و پس از تأیید شورای نگهبان، بلافاصله به دولت ابلاغ شد. در همین راستا وزارت بازرگانی سابق مسئول اجرایی شدن ماده 9 از فصل سوم این قانون در سه سطح شهرستانی، استانی و ملی شد.»

3 قانون حمایتی که مصرف کننده باید بداند - آیین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان - اعمال قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو 

ماده 9 این قانون تصریح می‌دارد: به‌منظور ساماندهی مشارکت مردمی در اجرای سیاست‌ها و برنامه‌های حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان‌، به موجب این قانون انجمن‌های حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تأسیس می‌شود و در این قانون «انجمن‌» خوانده خواهد شد.

بدین ترتیب انجمن‌ها تشکیل شد و در حال حاضر نیز 350 انجمن شهرستانی در گستره جغرافیای کشور در کنار 31 انجمن استانی تحت نظارت عالیه انجمن ملی فعالیت خود را ادامه می‌دهند. انجمن‌های حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در راستای همین قانون در سراسر کشور فعالیت می‌کنند و از منظر مصرف کنندگان، به مشکلات، مباحث و کاستی‌ها نگاه کرده و با برگزاری نشست‌ها و همایش‌ها به بررسی و حل آنها می‌پردازند. همچنین با ارائه این نظریه‌ها به مسئولان کمک می‌کنند تا در اجرای هر چه بهتر قوانین گام مؤثری برداشته شود.

به گفته جعفری یکی از وظایف انجمن، آموزش و تبیین حقوق مصرق‌کنندگان است. «برای اجرای مؤثر قوانین مربوط به حقوق مصرف‌کننده باید نخست این حقوق را به مردم آموزش داد و آنها را با حقوق خودشان آشنا کرد، چرا که متأسفانه فقر اطلاعاتی و آگاه نبودن مردم، بزرگترین مشکل در راستای استیفای این حقوق است که انجمن با برگزاری همایش‌ها و کلاس‌های آموزشی در این راه گام برداشته و به تبیین این حقوق می‌پردازد.»

رئیس انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف‌کننده در حالی که صحبت از رعایت حقوق مصرف‌کنندگان را بدون توجه و رعایت حقوق تولید و توزیع‌کنندگان امری محال دانسته، می‌گوید: «مثلث حیاتی اقتصاد سه ضلع دارد، ‌تولید، توزیع و مصرف. علم روز مدیریت صنعتی می‌گوید در بازار رقابتی، تولید بر مدار نیاز مصرف‌کننده باید شکل بگیرد و در واقع هدف نهایی تولید، میزان مصرف است. اما با توجه به تحریم‌های کشور، مشکلات و قوانین دست و پا گیر و آماده نبودن زیرساخت‌های تولید در کشور چگونه می‌توان انتظار داشت که چنین نظامی بتواند به توزیع و مصرف کمک کند. واقعیت این است که استیفای حقوق حقه تولید و توزیع‌کننده شرط لازم برای رعایت حقوق مصرف‌کنندگان است.» اما آنچه مسلم است اینکه تنظیم اصولی بازار، در حمایت از تولید‌کنندگان و پیش‌بینی نیازهای مصرفی مردم میسر می‌شود و نظارت بر تولید کالاهای مورد نیاز مردم و تولید و توزیع آنها نیازمند یک برنامه مداوم و دقیق است.

جعفری می‌گوید: «وظیفه حمایت و نظارت بر حقوق مصرف‌کننده بر عهده انجمن‌های حمایتی است اما پیگیری و نظارت بر تولید و توزیع بر عهده اتاق بازرگانی، اتاق اصناف و در کل بر عهده دولت است. به عبارت دیگر اجرای صحیح قوانین نیازمند یک ضمانت اجرای قوی است که این مهم مستلزم تعامل و هم افزایی با دولت به عنوان ناظر اصلی و نظارت عالیه است. اما در حال حاضر این همراهی وجود ندارد و همه با نگاهی متعصبانه و موردی به ماجرا نگاه می‌کنند. در حالی که تولید، توزیع و مصرف حلقه‌های به هم پیوسته‌ای هستند که بهبود هر یک متصل به بهبود اوضاع دیگری است و این مدیران مربوطه در دولت هستند که باید تعامل لازم را بین حامیان اضلاع این مثلث ایجاد کند.»
یکی از راه‌های حمایت از حقوق مصرف‌کننده ارائه کالای سالم، استاندارد و با ضمانت خدمات پس از فروش است که این امر باید از سوی تولید و توزیع‌کنندگان کالا رعایت شود اما یکی از مشکلات موجود در کشور که مانع ارائه این خدمات می‌شود، موضوع ورود کالاهای قاچاق به کشور است.

مسئولیت های قانونی تولیدکنندگان در برابر مصرف کنندگان - آیین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو 

سید عبدالمجید اجتهادی – مدیر کل مبارزه با قاچاق کالا و ارز سازمان تعزیرات حکومتی – در این باره به خبرنگار «ایران» می‌گوید:« یکی از آسیب‌های جدی که مصرف‌کنندگان را تهدید می‌کند ورود کالاهای قاچاق به کشور است چرا که این کالاها را در اصطلاح کالای بنجل می‌نامیم. به دلیل آنکه از کیفیت پایینی برخوردار است و از سوی دستگاه‌های نظارتی و استاندارد کنترل نمی‌شود. شاید در تصور عموم این ذهنیت وجود داشته باشد که هدف دولت و حکومت از مبارزه با کالای قاچاق جلوگیری از تضییع سود بازرگانی و حقوق گمرکی و درآمد‌زایی خودش است اما در واقع قانونگذار بخصوص در قانون جدید مبارزه با قاچاق کالا نگاه ویژه‌ای به حقوق مصرف‌کننده داشته و در راستای پیشگیری از این حق قوانین جدیدی وضع کرده است.»

وی درادامه گفت:« در مورد کالاهای داخلی به دلیل نظارت سازمان استاندارد، وزارت بهداشت و وزارت صنعت و معدن و تجارت کالاهایی که ارائه می‌شود باید از شرایط لازم یعنی سلامت، کیفیت و خدمات پس از فروش برخوردار باشد. اما کالاهای خارجی این شرایط را ندارد و با قیمتی نامعلوم به دست مصرف‌کننده می‌رسد. در صورت بروز مشکل نیز شکایت به جایی نخواهد رسید. بخصوص امروزه که کالاهای بی‌کیفیت و نامرغوب چینی بازار را پر کرده است. از سوی دیگر ورود این کالاها به تولید‌کنندگان داخلی که یکی از سه ضلع مثلث اقتصاد کشور است نیز آسیب جدی می‌زند و باعث ورشکستگی آنها یا تولید کالاهای نامناسب می‌شود که باز هم دود آن به چشم مصرف‌کننده می‌رود.»

مدیر کل مبارزه با قاچاق کالا و ارز اظهار داشت:«قانونگذار در قانون جدید اهرم‌های مناسبی پیش‌بینی کرده است تا زمینه عرض اندام کالای قاچاق را از بین ببرد. به عنوان مثال در ماده 13 این قانون آمده به منظور شناسایی و رهگیری کالاهای خارجی که با انجام تشریفات قانونی وارد کشور می‌شود و تشخیص آنها از کالاهای قاچاق یا فاقد مجوزهای لازم از قبیل کالای جعلی، تقلبی، غیربهداشتی و غیراستاندارد، ترخیص کالای تجاری منوط به ارائه گواهی‌های دریافت شناسه کالا، شناسه رهگیری، ثبت گواهی‌ها و شماره شناسه‌های فوق توسط گمرک است. در هر حال توزیع و فروش کالاهای وارداتی در سطح بازار خرده فروشی منوط به نصب این دو شناسه است و در غیر این‌صورت کالاهای مذکور قاچاق محسوب می‌شوند و وزارت صنعت و معدن و تجارت نیز مسئول این امر است. در همین رابطه نیز سامانه‌هایی در حال راه‌اندازی است.»

 اجتهادی ضمن اعلام اینکه متأسفانه تاکنون در زمینه برخورد با کالاهای قاچاق توفیق لازم کسب نشده و با وجود تلاش فراوان فقط درصد ناچیزی از این کالاها کشف شده، اظهار داشت: «متأسفانه کالاهای ارزان قیمت و بی‌کیفیت خارجی در بازارهای داخلی به وفور مشاهده می‌شود. از طرفی مردم به دلیل مشکلات اقتصادی ترجیح می‌دهند کالای ارزان‌تری بخرند اما در واقع این یعنی «قاعده اقدام» که در اصطلاح فقهی و حقوقی یعنی فرد عاقل و بالغ، با اراده و اختیار خود، به ضرر خویش اقدام کند. با آنکه می‌داند کالا کیفیت ندارد اما می‌خرد. پس به غیر از مصرف‌کننده به تولید‌کننده هم آسیب می‌رسد. ما باید علت‌ها را پیدا کنیم چرا که قانون به اندازه کافی داریم اما اجرا نمی‌شود و برای اجرا نیز ضمانتی نداریم. تا وقتی هم این‌گونه باشد گفتن از حقوق مصرف‌کننده و تولید‌کننده بی‌فایده خواهد بود.»

می‌گویند اجناس گران نخرید، کالای بی‌کیفیت نخرید، اگر حقوق‌تان ضایع شد شکایت کنید، اگر کالایی خراب بود پس بدهید اما در ظاهر این جمله‌ها درجامعه امروزی ما بیشتر به شعار می‌ماند.  این در حالی است که سید محمود نوایی رئیس سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولید‌کنندگان در روز ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان گفت: «باید در جامعه ایرانی که یک جامعه اسلامی است، جایگاه حق‌الناس را پیدا کرد. براساس آموزه‌های دینی، حق‌الله با عنایت و توبه قابل بخشش است ولی حق‌الناس نه و حق تک تک افرادی که تضییع شده است، باید جبران شود» اما باید دید آیا مسئولان، تولید‌کنندگان و توزیع‌کنندگان به این موضوع اعتقاد داشته و به آن جامه عمل می‌پوشانند؟

منبع : معاونت حقوقی و امور مجلس
بخش بسیاری از خدمات سایت وکالت آنلاین رایگان میباشد ولی شما میتوانید با اهداء کمک های مالی خود ما را در خدمت رسانی بهتر یاری نمایید.

موضوعات مرتبط

مطالب مرتبط

دیدگاه های شما

نام :
پست الکترونیکی :
وب سایت :
نظر :
اختصاصی برای مدیر سایت ( درصورت انتخاب این گزینه نظر شما در وب سایت دیده نخواهد شد )
 
لطفا از ارسال سوالات حقوقی در این صفحه خودداری نمائید . به سوالات حقوقی در این بخش پاسخ داده نمیشود .
 
 
کد امنیتی :
 
نسخه چاپی ارسال به دوستان

مشاوره تلفنی با وکیل 09128304909

 
رای وحدت رویه شماره 756 هیات عمومی دیوان عالی کشور وضعیت پرونده قتل آتنا به نقل از رییس دادگستری اردبیل وجود کودکان مطلقه 15 ساله در کشور ، کودکان ازدواج نمیکنند ، معامله می شوند ! شگرد 2 عروس برای سرقت از بنکدارهای بازار تهران اصلاح طرح مجازات اعدام محکومین مواد مخدر در کمیسیون قضایی و حقوقی مجلس ابلاغ شیوه نامه پیشگیری از تصرف غیرقانونی اراضی به استان ها آری قلع و قمع را قاطعانه اجرا می کنیم توضیحات دانشور در خصوص حادثه کیمیا ، پرونده کودک آزاری موجود است 6 کودک در کمتر از 2 سال قربانی شیاطین شدند ، کودک آزاری ، زخم پنهانی که با قتل آتنا سرباز کرد تعیین تکلیف مجازات آسیب اطفال در اثر سهل انگاری ، والدین به حداقل مجازات حبس یا شلاق یا جزای نقدی محکوم می شوند بیش از 80 درصد قربانیان خشونت خانگی ، زنان هستند مرگ بیش از 18 هزار نفر بر اثر غرق شدگی در 15 سال گذشته ، سیر نزولی تلفات چه کسی سوت پایان رقابت پلیس و کانون سردفتران را می زند ؟ قتل برادر زن هنگام انتقال به کمپ ترک اعتیاد کودک آزاری رکوردار تماس با اورژانس اجتماعی تجهیز لباس های عوامل انتظامی به دوربین در راستای اجرای حقوق شهروندی رویکرد سیاست جنایی و کیفری افتراقی ایران نسبت به کودکان بزهکار - بخش ششم رویکرد سیاست جنایی و کیفری افتراقی ایران نسبت به کودکان بزهکار- بخش پنجم قاتل آتنا چگونه خود را لو داد ، جسد دوم هنوز کشف نشده است کشف جسد چاقو خورده در بیابانهای تلو